Quality Assurance (QA) & Total Quality Management (TQM)
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Gestión de la calidad de cuidados de enfermería
Diego Ayuso Murillo, Begoña de Andres Gimeno
La calidad asistencial y la seguridad del paciente son cuestiones prioritariasen la gestión sanitaria. La mejora continua de la calidad es un compromiso integrado de la organización que nos ayuda a...

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Hoteles RIU: el cliente a los mandos
Francisco López Martínez, Juan Carlos Peralta Niubó
La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desdeentonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes.El secreto de su éxito se basa en algo tan...

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La gestión de la calidad universitaria (1999-2010) : en el espacio birregional Unión Europea, América Latina y el Caribe
Hada M. Sánchez Gonzales
Es periodista y profesora de Periodismo en la Universidad de Sevilla (acreditada por la ANECA y AGAE). Coordinadora del Equipo de Investigación de Análisis y Técnica de la Información (HUM-212) y del...

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