Customer services
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Las dos caras del servicio
Gabriel Vallejo Lopez
GABRIEL VALLEJO LÓPEZ PRESENTA 34 CASOS ¡DE LA VIDA REAL! QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOS DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL. Durante los últimos tres años, Vallejo López se...

7.99
Fidelizar sin límites
Sandy Rogers, Leena Rinne y Shawn Moon
En los negocios, si a la gente solo le gustas, tienes un problema. ¡Deben amarte! Aprender cómo fomentar la lealtad y desarrollar un excelente servicio de atención al cliente es la clave para...

9.99
Re-evolución en el servicio
Gabriel Vallejo Lopez
¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una ...

10.99
Customer experience
Marcos Álvarez Orozco
Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentará el primer iPhone en enero de 2007, Apple que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha desbancaba a Nokia como líder de ventas en...

6.99
¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles
Enrique Sacanell Berrueco
Existen múltiples momentos, tanto en el ámbito laboral como en el personal, en los que sentimos que deberíamos tener una conversación con alguien. Sin embargo, la vamos postergando o simplemente la...

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Manual de atención a clientes y usuarios
Juan Pablo Villa Casal
Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y...

6.99
El vendedor conectado
Benoit Mahé .
Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching de Europa y autor de este libro, muestra a los profesionales del sector cómo actuar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a...

8.99
Servicio con pasión
Gabriel Vallejo Lopez, Fernando Sánchez Paredes
Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no...

9.99
Un paso adelante
Gabriel Vallejo Lopez, Fernando Sánchez Paredes
¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y...

9.99
Cómo vender más en tu tienda en una semana
Jacinto Llorca Mayol
Cada tienda y cada vendedor son un mundo. Los comercios más profesionalizados procuran que su personal de ventas y atención al cliente esté entrenado y preparado de forma que transmitan la imagen que...

4.99
Cómprame y ¡Vende¡
Francisco Misiego, Natividad Buceta, Hans Boeck, Juan Carlos Alcaide, Enrique Alcat, Camilo Arias, Miguel Arjona, Fernando Botella, Mikel Campo, Gloria Campos, Roberto Cerrada, Esther Castellano, Pablo Fernández Burgueño, Carlos Fuente, Pablo Martín Antoranz, Fernand
Cómprame y ¡Vende! es el primer libro de Business&Marketing, la esperada colección de libros escritos por profesionales de la empresa, el marketing y la comunicación. No existe una colección de...

9.95
Servir con calidad en México
Andrea Trujillo, Lorena Carrete, Jorge Vera, Sara García López
Andrea Trujillo, Lorena Carrete, Jorge Vera y Sara García López, profesores del Tecnológico de Monterrey, analizan diversos sectores de servicios (restaurantes, supermercados, agencias automotrices,...

11.99
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